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前几天我们了解了会员营销如何做才加更有效,今天我们再来看用户运营中的激励体质是什么?以及如何开展才能发挥最大的营销效果?
首先,我们需要了解什么是用户激励?
用户激励简单来说,就是企业使用某一种或一整套方法去刺激用户,促使用户更加活跃的参与营销活动,并产生购买行为的一种方式方法,并且激励体系可以延长产品周期长度,提升用户粘性。
目前常见的用户激励有:积分体系、成长体系、 荣誉(勋章、打卡)体系、社交体系等 。
虽然这些激励手段我们大部分都知道, 但如何运用它们才能发挥其效果,却远远没有我们想的那么简单。如果只是一味地模仿,所有的激励体系也终将成为摆设,不会获得任何效果。
如何开展用户激励才能更加有效?
一、判断产品当前阶段
产品的生命周期一般分为引入期、成长期、成熟转化器、稳定期、用户流失期,在不同的阶段,产品目的是不同的。
因此,企业需要根据产品目前处于的阶段,找到现阶段的核心用户,做出针对性用户激励体系。
二、找到需要被激励的用户行为
1、罗列用户在产品中可能发生的行为
尽量细化用户的每一个交互,如:上传头像、上传昵称、邀请好友、关注某一品类的商品、放入购物车、修改购物车内商品数量等。
2、与数据分析部门一起,分析用户交互行为,找到那些对核心目的有关联影响的行为。
3、判断这些用户行为是否需要激励,这决定了所制定的激励体系究竟能否吸引到用户。
三、制定有效的激励体系
激励体系多种多样,企业需要根据具体的情况制定不同的表现形式。
比如有:
1、等级
对用户累计的积分、时间等用等级方式呈现出来,如在线时间,积分财富等。
2、勋章
对用户完成某项任务,给一个证明,表示对用户精神上和心理上的奖励,如VIP、SVIP。
3、证书
证书的意义大于等级、勋章,可颁发虚拟证书,如支付宝的种树凭证号,也可以是实体证书。
4、排行榜
在成就激励中,建立合适竞争机制是很重要的,不管是有意的还是无意的。等级、勋章、证书都是竞争的结果,但相比排行榜,程度较弱一些。
5、社交
在有形的成就激励中,还有一种无形的激励,是来自其他用户的肯定,包括评论、点赞、分享、收藏,以及添加好友、对话、聊天等,这种没有用勋章、等级、证书标榜出来的用户行为,也是用户获得成就的激励形式。
用户激励体系设置注意事项:
用户激励设置的目的就是要提高用户的兴趣参与度,要让用户玩得开心,并享受整个过程,因此,有三条原则可作为参考:
1、让用户像玩游戏一样,好玩有趣
2、给用户沉浸式体验,尽可能地逼近心流状态
3、新的参与方式,赋予新的意义
最后要记住,用户激励体系是需要伴随着产品成长的,不同阶段有不同的侧重点,但是底层逻辑是没有变化的,就是给予用户精神上或物质上的激励,但最终的转化效果好不好,需要看企业对用户是否足够了解,以及对人性的把握。