用户不再购买你的产品?以微商行业为例,教你提高用户复购率!

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在微商发展初级阶段,信息和内容相对较少,斩获流量完全是轻而易举的事。但如今,随着人口红利的消失,微商获取新客户的成本已经超过维护好一个现有客户的成本。

因此,如何提高消费者的重复购买次数,其重要意义不言而喻。下面,我们就一起来看看,微商行业应该如何提高产品复购率。

首先,我们要知道消费者在接受你产品的整个过程,其实有多个细分阶段。某个阶段一旦做得不好,都会影响到产品复购。通常分为四个阶段:

1、 购买前,消费者还没有产生购买行为,可能只是从朋友圈中看到商品信息,或是朋友的推荐等渠道知道了产品;

2、 购买中,消费者在店面或者电商网站上购买下单的过程;

3、 使用中,就是消费者使用这个产品的过程;

4、使用后,消费者使用了产品之后的感受或是体验等。

同时,消费者在这四个阶段中分别也扮演了不同的角色,分别是:受众、购买者、体验者和传播者。

因此,企业在提升复购率的时候,可以从这四个阶段入手:

1、“购买前”阶段

这个阶段消费者是受众的角色。对于微商行业来说,只要是通过朋友圈、朋友推荐等渠道知道了到你的人群,都可以是你的目标受众,或是潜在受众。

针对这些还没有产生购买行为的目标消费者,你可以通过新用户激励,或好友邀请奖励机制的方式,来吸引其购买,比如发放优惠券或红包等方式。

但想要让消费者产生复购行为,考验的有消费者对产品的满意度以及购买后的后续服务等问题,因此,想要让复购有所提升,是需要多花心思迭代产品以及做好产品售后服务的。

2. “购买中”阶段

对于微商行业来讲,这阶段的消费者是指,选中产品,并且进行购买的过程,是购买者的角色。

当用户进行首次订单转化后,也要继续细分人群去运营,可以从其生命周期来管理。

在用户首次购买后的四个阶段,活跃期,沉默期,睡眠期,流失期,可使用不同的“唤醒优惠策略”,最终促成至少3~5次的重复购买,养成用户黏性。

3、对于“使用中”阶段

你的产品被用户使用时,这个时候用户不再是购买者角色了,而是体验者的角色。

其实,这一阶段是最容易失去消费者的,是影响用户复购率的重要阶段。而如果你的产品用得体验好,可能重复购买的机会就会更大。

所以,想要增加用户买你产品的次数,你的产品体验就要做得比别人好。

比如,在消费者购买产品后的使用期间,微商主们可以通过电话回访或微信回访询问顾客,对产品是否喜欢、使用后的感受是怎样的等问题,表现出对消费者的关心。

关心是顾客最钟情的营销方式,又是最具人情味的促销手段。我们如果像关心我们自己的产品那样关心顾客的使用感受,他们就会更加信任你,也会促成下次的复购,成为你的忠实消费者。

4、“使用后”阶段

能让消费者主动传播产品或者活动,无非就是两个原因:一是这是个好产品,值得分享;二是分享后我能获得可观的利益。

因此,可以从这两点切入,培育出更多的传播者,从而降低获客成本,让产品进入更健康的运作生态。

最后,复购率的重要性是不言而喻的,但想要提升复购率,产品自身的品质是关键,产品运营的手段是辅助。企业不仅要与时俱进,更加要关注产品、业务本身,基于用户使用场景出发去考虑,深刻理解复购率的价值,才能在正确的阶段做出提升复购率的正确决策。

用户复购率

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