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随着市场竞争的加剧和科学技术的发展，企业在产品质量和价格上获得长期竞争优势的难度
越来越大，产品越来越同质化。
营销服务是指企业在营销活动过程中以劳务形式为购买产品客户提供的宝贵活动。在现代营
销中，服务已经成为产品整体概念的重要组成部分，人们购买产品时，不仅看其性能、质量和价
格，更要看它是否有好的服务。
因为客户的购买决策在很大程度上取决于他们对产品外部价值的感受。优质的服务已成为一
种附加价值，激发了顾客的购买欲望。因此，营销服务也是一个重要的推广手段。随着市场竞争
的加剧，营销服务在企业营销中发挥着越来越重要的作用。
1、营销手段
营销服务是开拓市场、提高企业竞争力的重要手段。
优质的服务能使顾客心理满意，产品具有信任感、方便感和安全感，产生偏好心理，从而赢
得信任。
2、营销服务
营销服务可以促进企业提高运营商的管理水平。对于生产企业来说，通过售后维修服务，可
以及时发现产品中的易损件，及时改进，增加易损件的产量，提供维修。对于销售部门来说，通
过销售流程和售后服务，可以发现哪些环节需要改进，哪些服务质量需要提高，从而不断提高企
业的管理水平。
3、网络服务
通过网络服务，可以进行广泛收集顾客的意见和市场经济信息，为企业的营销管理决策问题
提供理论依据。在为顾客提供技术服务的过程中，是广泛收集意见和收集市场环境信息的过程，
也是一个信息反馈的过程。它使企业能按照顾客的意见和市场需求不断变化来改进产品，改变传
统营销策略，从而能够提高公司决策的科学性，对策的正确性，减少我国企业财务风险和决策失
误。
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