为什么你的用户总是流失?大概是这3点原因造成的

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众所周知,品牌是一个企业「最重要的资产」,它比技术、专利、制造能力等都更具价值。但是品牌从来没有像今天这样脆弱不堪。

最近很多人会发现,现在所谓的“品牌忠诚度”似乎越来越不管用了——品牌或企业经常会遇到用户流失或被竞争者“抢”走的问题。

其实,类似这样的情况并不少见:

某个饭馆生意不错,对面新开一家饭馆后,用户很快被分流了;

曾经喜欢用美团外卖点餐的人,后来开始喜欢上了“饿了么”;

用户充值各大视频平台的会员,完全是看哪个平台有我喜欢的作品;

员工在公司干得好好的,突然有一天要辞职(大多被同行挖走了);

……

那么为什么现在的用户这么容易就被竞争对手抢走呢?

1、互联网降低了信息不对称

过去,企业掌握的信息远多于消费者,因为信息的不对称性,使得企业可以通过对产品和服务的包装和大规模广告宣传品牌,打造出一种「光环效应」,并借此吸引消费者。

而如今,互联网的发展降低了信息不对称性,消费者能随时随地在互联网上了解他们想购买的产品信息。

对品牌来说,以传统的营销方式制造光环来吸引用户越来越难。消费者们以一种更加务实的态度在网络上了解产品的口碑、网民的评价,然后进行评估和比较,如今的用户会基于产品和服务的体验,而不是仅基于品牌做出购买选择。

2、产品更换频率加快

长期以来,消费者对品牌的认同,更多的是居于对“安全感”与“质量保证”的认同,因为过去中国的经济发展刚刚起来时,被大家知道的品牌并不多,很多抢先进入某品类的企业很快就做成了知名品牌,抢占了用户的心智。

但是随着互联网的发展,数字渠道的便捷性,信息的透明化,使用户更换产品和服务越来越便捷,使得消费者越来越倾向于频繁地更换产品和服务供应商。

据调查表明,69%的中国消费者愿意尝试新品牌;85%的中国消费者至少在一个行业中因不满服务质量而更换了供应商,高于全球平均水平(66%)。

3、传统传播方式被摒弃

品牌传播的传统营销模式主要是用好的创意和制作,加上大规模的广告投放对客户进行视听轰炸。

互联网时代,信息数量呈现几何级增长,信息传播渠道日趋多元化,用户随时随地都暴露在各种商业广告之中,每天吸收的信息量几近饱和,这让用户很容易感觉到信息过载和审美疲劳,而且高昂的广告成本带来的效果却越来越差。

数据显示,在左右消费者购买决策方面,商家直接打硬广的影响力只占到7%,而意见领袖的影响力则高达25%,另外68%基本上是来自口碑。

随着互联网时代的发展,消费者信息充分,见多识广,消费频率加快、产品的传播逻辑变更,直接产生的影响是用户对品牌的忠诚度在下降。

如果有更好的产品或独特的产品出现,用户很快会被引诱过去。

如果我们想要降低这种概率应该如何去做呢?

首先,我们的产品需要能够持续地给用户提供有效的价值;其次,我们需要提供更多服务或者寻求差异化、提高用户的转换成本,使用户不会轻易转移阵地。

品牌忠诚度,用户心理

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