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众所周知，品牌是一个企业「最重要的资产」，它比技术、专利、制造能力等都更具价值。但是品牌从来没有像今天这样脆弱不堪。
最近很多人会发现，现在所谓的“品牌忠诚度”似乎越来越不管用了——品牌或企业经常会遇到用户流失或被竞争者“抢”走的问题。
其实，类似这样的情况并不少见：
某个饭馆生意不错，对面新开一家饭馆后，用户很快被分流了；
曾经喜欢用美团外卖点餐的人，后来开始喜欢上了“饿了么”；
用户充值各大视频平台的会员，完全是看哪个平台有我喜欢的作品；
员工在公司干得好好的，突然有一天要辞职（大多被同行挖走了）；
……
那么为什么现在的用户这么容易就被竞争对手抢走呢？
1、互联网降低了信息不对称
过去，企业掌握的信息远多于消费者，因为信息的不对称性，使得企业可以通过对产品和服务的包装和大规模广告宣传品牌，打造出一种「光环效应」，并借此吸引消费者。
而如今，互联网的发展降低了信息不对称性，消费者能随时随地在互联网上了解他们想购买的产品信息。
对品牌来说，以传统的营销方式制造光环来吸引用户越来越难。消费者们以一种更加务实的态度在网络上了解产品的口碑、网民的评价，然后进行评估和比较，如今的用户会基于产品和服务的体验，而不是仅基于品牌做出购买选择。
2、产品更换频率加快
长期以来，消费者对品牌的认同，更多的是居于对“安全感”与“质量保证”的认同，因为过去中国的经济发展刚刚起来时，被大家知道的品牌并不多，很多抢先进入某品类的企业很快就做成了知名品牌，抢占了用户的心智。
但是随着互联网的发展，数字渠道的便捷性，信息的透明化，使用户更换产品和服务越来越便捷，使得消费者越来越倾向于频繁地更换产品和服务供应商。
据调查表明，69%的中国消费者愿意尝试新品牌；85%的中国消费者至少在一个行业中因不满服务质量而更换了供应商，高于全球平均水平(66%)。
3、传统传播方式被摒弃
品牌传播的传统营销模式主要是用好的创意和制作，加上大规模的广告投放对客户进行视听轰炸。
互联网时代，信息数量呈现几何级增长，信息传播渠道日趋多元化，用户随时随地都暴露在各种商业广告之中，每天吸收的信息量几近饱和，这让用户很容易感觉到信息过载和审美疲劳，而且高昂的广告成本带来的效果却越来越差。
数据显示，在左右消费者购买决策方面，商家直接打硬广的影响力只占到7%，而意见领袖的影响力则高达25%，另外68%基本上是来自口碑。
随着互联网时代的发展，消费者信息充分，见多识广，消费频率加快、产品的传播逻辑变更，直接产生的影响是用户对品牌的忠诚度在下降。
如果有更好的产品或独特的产品出现，用户很快会被引诱过去。
如果我们想要降低这种概率应该如何去做呢？
首先，我们的产品需要能够持续地给用户提供有效的价值；其次，我们需要提供更多服务或者寻求差异化、提高用户的转换成本，使用户不会轻易转移阵地。
